ショップ名は何と読むのですか？
当ショップ名「VELUNEA」は「ヴェルネア」と読みます。
一部では「ベルネア」と表記される場合もございますが、いずれも同一ブランドを指しております。

どんな方におすすめですか？
落ち着いた雰囲気の装いを楽しみたい方や、シンプルで上品な大人のスタイルを好まれる方におすすめです。

商品は国内製ですか？
本商品は海外製品です。縫製や仕上げ・色味などにわずかな個体差（糸の始末・縫い目のズレ・小さなキズ・仕様の差など）が見られる場合がございますが、これらは製品の特性としてご理解ください。
また、撮影環境やご覧の端末により実際の色味と異なって見える場合や、生産時期・製造ロットにより細部の仕様や色味にわずかな差が生じる場合がございます。
上記の理由による返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

注文から届くまでどのくらいかかりますか？
即納商品（在庫商品）は、ご注文確定後1〜5営業日以内に発送いたします。
予約商品（お取り寄せ品）は、ご注文確定後2〜3週間程度で発送いたします（状況により最大1か月半ほどかかる場合がございます）。
即納商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第の発送となります。

北海道・沖縄・離島は、通常よりお届けに日数を要する場合がございます。
年末年始や2月・5月・10月は物流が混雑するため、通常よりお時間をいただく場合がございます。

在庫切れが発生した場合はキャンセルのうえ、速やかにご返金いたします。
また、お届け目安を超える遅延や欠品が確認された場合には、速やかにご連絡のうえ対応いたします。
※発送からお届けまでの日数は、地域や配送状況により異なります。

注文後に内容（サイズ・住所など）を変更できますか？
発送準備前までにご連絡ください。発送準備後の変更はお受けできません。

納品書は同梱されていますか？
当店では環境への配慮および個人情報保護の観点から、納品書は同梱しておりません。
ご注文内容は、確認メールまたは発送完了メールにてご確認いただけます。
納品書や領収書をご希望の場合は、PDFにてメール送付を承ります。ご注文時に備考欄よりお知らせください。

ギフトラッピングはできますか？
現在、ギフトラッピングのサービスは承っておりません。

支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済（VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners）
キャリア決済（docomo／au／SoftBank／Y!mobile｜手数料300円）
コンビニ決済・Pay-easy（手数料360円）

ご注文確定時にお支払いが確定いたします。
コンビニ決済・Pay-easyは、ご注文日を含めて5日以内にお支払いください（期限を過ぎた場合は自動キャンセルとなります）。
※商品の価格は予告なく変更する場合がございます。ご購入確定時の価格が適用されます。

送料はいくらですか、配送方法は選べますか？
送料は全国一律無料です。
配送方法は当店にて最適な方法を選定いたします（ポスト投函または宅配便）。

どの配送会社を利用していますか？
商品やお届け先の地域に応じて、ヤマト運輸・日本郵便など最適な配送方法を選定しております。
配送会社の指定はお受けしておりません。

返品や交換はできますか？
初期不良や誤配送の場合のみ、当店負担にて対応いたします。
商品到着後3日以内にご連絡ください。
交換が難しい場合は返金にて対応いたします。

返品・交換の対象外となるのはどんな場合ですか？
以下の場合は返品・交換の対象外となります。
・お客様都合による場合（サイズ違い・イメージ違いなど）。
・海外製品特有の個体差（縫製・仕上げ・糸の始末・縫い目のズレ・小さなキズ・仕様や色味の差など）。
・撮影環境や端末仕様による色味の違い。
・生産時期や製造ロットによる仕様や色味のわずかな差。
・試着・使用・洗濯・タグ外し後の商品。
・商品到着から4日以上経過した場合。

キャンセルはできますか？
ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、再発送時の送料はお客様のご負担となります。

※詳細はご利用ガイドにてご案内しておりますので、あわせてご覧ください。